特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场内专用机动车辆，以及压力管道元件、安全附件等10大类设备，共49个类别、167个品种。市场监管部门负责特种设备设计、制造、安装、改造、维修保养、经营、使用（充装）、检验检测和进出口等环节的全过程监管。特种设备安全工作涉及《特种设备安全法》等法律12个，《特种设备安全监察条例》等行政法规9个，《河北省特种设备安全监察规定》等部门规章和地方性法规13个，《TSG T7001-2023电梯监督检验和定期检验规则》等安全技术规范58个，《GB5842-2023液化石油气钢瓶》《GB8408-2018大型游乐设施安全规范》等直接相关安全技术标准290个。知识体系极为庞杂，不经过长时间系统学习实践难以掌握。

以省会石家庄为例，目前有特种设备使用单位1.9万余家、设备15.48万台。新设备数量仍在快速增加，大量旧设备逐年老化，安全事故风险隐患众多。该市现有专职特种设备安全监管人员230人，综合人机比例高于1:800，且监管人员存在年龄偏大、学历偏低、能力偏弱、专业知识匮乏、“不懂不会”等突出问题，严重制约安全监管工作成效。同时，广大相关企业也存在人员素质与培训缺失、风险辨识与管控能力不足、主体责任落实不到位等现实问题。

为积极应对和解决上述问题和困难，石家庄市市场监督管理局于2025年1月开始，基于ima.copilot腾讯智能工作台，搭建特种设备安全工作AI智能助手——“小特”，以特种设备安全知识“遇事就问”“一问就懂”为目标，集成了法律、行政法规、地方性法规、部门规章、安全技术规范、国家标准、优秀公众号文章等9大类600余个文件，涵盖特种设备安全工作的全类别、全过程知识体系，形成覆盖特种设备整个生命周期的智能化知识库。已经实现以下功能：

一、智能问答。实现自然语言交互，精准解析复杂法规条款，给出精准问题回答，可根据场景需求选择deepseek、混元等多种模型；

二、知识管理。提供个性化笔记标注、重点内容收藏及溯源功能，实现法规条款的精准定位与出处追溯；

三、内容更新管理。建立管理员内容管控体系，支持自定义管理员参与知识库共建，可随时通过手机实现知识库内容更新管理。

四、多平台兼容。ima.copilot腾讯智能工作台支持微信小程序、app端、pc端，多端内容同步更新。

五、知识库标签分类。对知识库内容进行科学合理的分类管理，建立清晰的层级结构和分类目录，方便用户快速查找所需信息，便于系统进行精准匹配和检索，同时也有助于用户在浏览知识库时快速定位相关内容。

六、功能强大。可根据回答内容完成思维导图制作，语音输入，搜索结果筛选等多种功能。

自特种设备安全工作AI助手——“小特”正式上线以来，其智能化、精准化的服务能力迅速获得了各级监管人员与从业人员的广泛认可，取得了显著的应用成效：

一是查询效率显著提升。传统模式下，工作人员查询一个复杂的法规条款或技术标准，往往需要在海量纸质文件或分散的电子文档中耗费数十分钟甚至更久。“小特”通过智能问答，实现了秒级响应，将平均查询时间从“小时级”缩短至“分钟级”，极大地解放了人力。

二是决策支持精准高效。在面对现场监察、事故处理等复杂场景时，监管人员可随时通过“小特”进行多维度、交叉性的法规条款查询。系统不仅能给出精准答案，还能自动关联相关技术规范和标准，并提供思维导图功能，帮助用户理清逻辑脉络，为科学决策提供了强有力的支撑。

三是动态更新与权威准确。通过建立管理员内容管控体系，确保了知识库内容的动态更新与权威准确。一旦有新规发布或旧规修订，管理员可通过手机迅速完成知识库的同步更新，确保了全平台用户获取的信息始终是最新、最准的，解决了以往法规文件更新滞后、版本不一的核心痛点。

四是共建共享生态初显。支持多管理员共建的模式，激发了业务骨干参与知识库完善的积极性，形成了良好知识管理生态。

截至目前，“小特”已吸引超过623名特种设备安全领域的监管人员与行业专家加入，累计访问量突破4800次，问答次数超1500余次，真正成为了每一位特种设备安全工作者身边不可或缺的“智能顾问”和“全能助手”，为筑牢特种设备安全防线贡献了坚实的科技力量。